Políticas de Compra

Para comprar en GameClub el cliente deberá ingresar al local y realizar su compra en recepción y/o en otro punto de venta dentro del local.

Respaldo de compra. En todas las compras que se realicen en GameClub estarán debidamente documentadas y serán formalizadas con la entrega de su respectivo Documento Tributario Electrónico (DTE).

Compras por personas jurídicas. Para estas compras será requerido presentar el Rut Electrónico nominativo (E-Rut) o exhibición del código QR, ambos en versión digital y también de su cédula de identidad, que debe ser el mismo indicado en el E-Rut.

Disponibilidad del Stock. Todas las compras, y sin excepción alguna, están sujetas a la disponibilidad de stock. Somos una tienda de venta de artículos al por menor de modo que se permite la venta de 1 producto por persona.

Formación del Consentimiento y Validación de la Compra. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará debidamente GameClub. Esta validación se realizará internamente en GameClub y si fuese requerido, se contactará al cliente por medios digitales (correo electrónico), vía teléfono o el medio que GameClub defina. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra.

La validación de la compra será informada al cliente mediante la boleta o factura correspondiente a la compra, que será enviada a la dirección de correo electrónico que el cliente registró en la plataforma de ecommerce de GameClub o de forma física en nuestros locales; también se podrán utilizar otros medios que garanticen el debido y oportuno conocimiento del cliente, que se indicará previamente.

Como política de seguridad y protección de las transacciones, GameClub podrá dejar sin efecto una compra si se dan los siguientes escenarios:

• Cuando en el proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente.
• Cuando no se ha podido establecer contacto con el cliente en las 72 horas siguientes a la compra.

Precios

Cada producto tendrá su precio nominativo, expresado en pesos chilenos. No se aceptarán otro tipo de cambios. Los precios que se podrán ver en GameClub son:

• Precio Normal. Corresponde al precio del producto sin descuentos de ningún tipo.
• Precio Oferta. Corresponde al precio rebajado de un producto de manera temporal o mientras GameClub lo defina.
• Precio Referencial. Corresponde al precio previo a la Oferta de un producto para entender, de manera referencial, el ahorro por un descuento en particular.

Los precios publicados siempre incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios de el o los productos no incluyen valores adicionales relacionados con el despacho, garantías adicionales, ni de ningún otro tipo.

Los precios publicados en la página web gameclub.store y/o en los locales pueden variar sin previo aviso.

Ofertas y Promociones

GameClub podrá hacer modificaciones en cualquier momento en la información entregada a través de su ecommerce gameclub.store y/o en sus tiendas físicas, incluyendo la información de productos, servicios, precios, condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

Las ofertas publicadas en el ecommerce de GameClub y/o en sus tiendas físicas pueden variar sin previo aviso.

GameClub podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones, siempre que se encuentre pendiente la aceptación del cliente. Una vez aceptada la promoción por el cliente, ésta obligará a GameClub, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en la sección de Políticas de Compra. Las promociones, por regla general, no son acumulables y se permite la compra de un producto por persona, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Formas de Pago

GameClub admite los siguientes medios de pago:

1. Tarjetas de débito; emitidas en Chile por bancos nacionales, afiliados a Transbank.
2. Tarjetas de crédito bancarias; emitidas en Chile o en el extranjero que se encuentren afiliadas a Transbank.
3. Otras Tarjetas emitidas en Chile por comercios que mantienen contratos vigentes para tales efectos con GameClub. En estos casos, se estará sujeto a los requisitos que cada emisor de tarjeta exija.
4. Pago en cuotas con tarjetas (sin interés); serán permitidos sólo en aquellos casos expresamente establecidos y según las condiciones informadas en cada caso.
5. Transferencia bancaria, emitidas en Chile por bancos nacionales.

Garantía

Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros seis meses) y, eventualmente, con garantía del fabricante, y será extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:

1. Garantía Legal conforme se dispone en la Ley del Consumidor. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal que se aplica para los primeros seis (6) meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de falla de fábrica o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si fuera este el caso, el cliente deberá contactar a GameClub para efectos de evaluación del producto con el objetivo de corroborar que la falla ha sido de fábrica y no corresponde a otra causa. En caso de que el diagnóstico determine que la falla está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
2. Toda garantía ofrecida por más de seis meses se denominará "del fabricante" y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Pasados los primeros seis meses y hasta el término del mes indicado, si el producto presenta una falla de fábrica, se puede solicitar la reparación del mismo.
3. Para ciertos productos el cliente podrá comprar un servicio de "Garantía Extendida", por un plazo de 12 o 24 meses. Este servicio comienza a regir desde que termina el plazo de la garantía legal o del fabricante, según sea el caso. El servicio de garantía extendida está sujeto a los términos y condiciones informados al momento de la compra.

Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento. Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico de GameClub o aquel que éste designe, según sea el caso.

Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.

Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo. En el caso de garantía legal (6 meses) y que efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por GameClub o el que éste designe, se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, y otros).

GameClub no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de GameClub.

En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución del dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado, lo que será constatado por GameClub. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

Políticas de Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando éste presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican en el caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible. Para aplicar el cambio o devolución de un producto, ésta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. El producto NO puede presentar uso.
2. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos, en la misma forma en la que fueron entregados; no pueden estar los sellos abiertos o rotos.
3. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.
4. Para efectuar cualquier cambio o devolución, el cliente debe presentar el producto en las oficinas de GameClub o bien, por medio de envío pagado (oficinas couriers que se indicarán en el proceso de post-ventas). En el caso de constituirse un error en el envío del producto o falla de fábrica, considerado responsabilidad de GameClub, será GameClub quien asuma el costo de este envío.

Reembolsos

Los reembolsos de dinero serán realizados de 5 a 15 días hábiles desde que se generó la solicitud de reembolso. Es importante considerar:

• En caso de que el comprador haya efectuado el pago con tarjeta de crédito, se realizará una reversa automáticamente a su tarjeta.
• En caso de que el comprador haya efectuado el pago con tarjeta de débito, se realizará una transferencia bancaria; para dicho efecto será necesario contar con los datos bancarios del comprador.
• En caso de que el comprador haya efectuado el pago con transferencia bancaria, la devolución será una transferencia bancaria; para dicho efecto será necesario contar con los datos bancarios del comprador.

Los plazos de reembolsos para transferencias bancarias se consideran a partir del día que se obtienen los datos bancarios del comprador.
Los plazos de reembolsos para tarjetas de crédito dependen exclusivamente de lo establecido por la entidad financiera que haya emitido la misma tarjeta.
En el caso de reembolsos para tarjetas de débito, los plazos de transferencia bancaria se consideran a partir del día que se obtienen los datos bancarios del comprador.